Lo que aprendí
En una crisis hacen falta autoridad, una cronología compartida y libertad para decir 'todavía no lo sabemos'. La certeza prematura perjudica la investigación.
Lo que haría
Designaría a quien dirige el incidente, conservaría el registro de pruebas y reuniría a las áreas jurídica, de comunicación y de operaciones. Separaría hechos, hipótesis y próximos pasos.